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Pour lire et pour écrire, une partie au moins de l’équipement doit présenter les caractéristiques suivantes :
- une hauteur maximale de 80 cm
- un vide en partie inférieure d’au moins 0,30 m de profondeur, 0,60 m de largeur et 0,70 m de hauteur permettant le passage des pieds et des genoux d’une personne en fauteuil roulant

Lorsque l’accueil est sonorisé, il doit être équipé d’un système de transmission du signal acoustique par une boucle à induction magnétique, signalé par un pictogramme.

Les banques d’accueil doivent être utilisables par une personne en position « debout » comme en position « assis » et permettre la communication visuelle entre les usagers et le personnel.

Ne pas positionner l’accueil à contre-jour.

Positionner la réception pour qu’elle soit visible dès l’entrée du hall.

Installer un bouton d’appel pour demande d’assistance dans la zone de réception.

Indiquer les toilettes depuis la réception par un balisage continu.

Prévoir un bureau insonorisé à proximité de la réception afin d’y recevoir les personnes nécessitant des conditions d’accueil adaptées (déficiences auditives, déficiences mentales et déficiences psychiques).

Prévoir une connexion Internet à  la réception pour pouvoir offrir un service de traduction en langage des signes délocalisé. Ce service est idéalement situé dans le local réservé à l’accueil personnalisé.