Un management atypique pour une entreprise résolument inclusive

Après avoir longtemps travaillé dans le commerce, Ludovic Tribes a décidé de changer de voie, il y a dix ans, en se lançant dans les services à la personne. Il ouvre successivement, à Vitré et à Fougères, deux agences franchisées O2 qui proposent différentes prestations à domicile (garde d’enfants, ménage, accompagnement des personnes âgées ou handicapées…) « J’avais envie de donner du sens à ce que je faisais. Il se trouve que j’ai été aidant de ma mère pendant plusieurs années. L’autre particularité de ma démarche, c’est que je suis moi-même en situation de handicap. »

Ludovic présente une dyslexie majeure qui lui a causé de grandes difficultés,tout au long de sa vie professionnelle. « J’ai été confronté à des employeurs qui ne voulaient pas voir ce handicap invisible ni faire l’effort de s’y adapter. Il fallait que je me débrouille. En créant ma propre activité, j’avais pour ambition de donner à des personnes présentant un handicap la possibilité de travailler et de leur offrir les meilleures conditions possibles pour le faire. »

Son incapacité à lire et à écrire n’enlève rien à ses qualités d’entrepreneur puisque son entreprise emploie aujourd’hui 70 personnes dont 23 % sont reconnues en situation de handicap. Elles interviennent quotidiennement au domicile de quelque 500 familles.

Pour assurer la gestion de l’activité, Ludovic peut compter sur sa compagne, Gwladys. « J’assume toutes les tâches qu’il ne peut réaliser lui-même : la gestion administrative, les ressources humaines, la comptabilité, précise-t-elle. Ludovic s’occupe de la partie commerciale, du management et de l’accompagnement des équipes, des domaines dans lesquels il excelle. »

De son handicap, Ludovic Tribes a su faire une force en s’appuyant sur deux principes intimement liés à son expérience personnelle : communiquer et s’adapter. « Intervenir au sein de familles ou auprès de personnes âgées exige une grande souplesse, de la réactivité et une vraie capacité d’écoute et d’adaptation », explique-t-il. Côté salariés, le métier attire des personnes aux parcours et aux attentes très diverses : des personnes en retour à l’emploi, des mamans solo, des salariés multi employeurs, des auto-entrepreneurs qui veulent s’assurer un petit revenu stable en complément de leur activité ou encore des personnes en situation de handicap. « L’enjeu est là aussi de s’adapter à chaque parcours de vie et aux contraintes de chacun. »

Au sein de ses équipes, l’écrit et les échanges de mails sont relégués à leur seule dimension administrative. « Pour le reste, on se parle en permanence, tout au long de la journée. Cela signifie que les objectifs de chacun sont mieux définis et que tout problème ou imprévu est géré en direct. Tout va plus vite et la relation est beaucoup plus humaine. »

Tous les encadrants sont formés à l’écoute active (formation DISC) et aux Premiers Secours en Santé Mentale (PSSM).

Parallèlement, l’entreprise est engagée dans une démarche QVCT active et a noué des relations étroites avec la médecine du travail qui connaît ses métiers et son fonctionnement. Les deux agences sont également en lien constant avec France Travail et Cap emploi. Des journées d’information collectives sont organisées régulièrement à l’intention des demandeurs d’emploi. Elles sont animées par Ludovic Tribes qui évoque systématiquement son handicap et supervise lui-même les périodes de mises en situation en milieu professionnel (PMSMP). « La question du handicap est ensuite systématiquement abordée à l’embauche et figure dans notre livret d’accueil. Les candidats sont rassurés et n’ont pas de réticence à évoquer leur situation, affirme Gwladys Tribes. Dès lors, il nous est plus facile de mettre en œuvre les moyens de compensation nécessaires. »

Les exemples ne manquent pas : utilisation d’une appli spécifique pour un jeune homme dys, adaptation contractualisée du planning d’une intervenante ayant besoin de soins en fin d’après-midi, communication renforcée avec un salarié touché par un AVC pour compenser ses troubles de mémoire, interventions calibrées pour une salariée déficiente visuelle afin qu’elle conserve ses repères dans les maisons où elle travaille… Ou encore mobilisation, via l’Agefiph, d’un interprète en langue des signes pour un intervenant sourd. « On s’organise au cas par cas, conclut Ludovic. Cela génère évidemment un surcoût lié au temps managérial mais il est largement compensé par l’implication des salariés. »

L’entreprise a reçu le label Handi-Engagé de France Travail et récemment été primée dans le cadre des Trophées de l'entreprise inclusive d'Ille-et-Vilaine organisés par le Medef 35.

Entreprise : agences O2 Vitré et O2 Fougères (GLT Services)

Activité : services aux personnes

Région : Bretagne

Effectif : 70

Effectif TH : 23 %

Contact : Gwladys Tribes, co-franchisée - gwladys.tribes@o2.fr

Mise à jour : 01/06/2026

Nombre de personnes handicapées concernées :

Type de handicap : maladie invalidante, handicap psychique, handicap moteur, handicap sensoriel, handicap cognitif

Aménagements - techniques : oui

- organisationnel : oui

- formation : non

Financements : employeur, Agefiph

Partenaires : France Travail, Cap emploi, mission locale, Cap Jeune, médecine du travail