Echanges en ligne
L’interlocuteur principal est la personne qui recevra toutes les communications de l’Agefiph (courriers, messages en ligne, etc.).
Il y a un seul interlocuteur principal par demande.
L’interlocuteur principal est défini selon l’ordre suivant :
👉 L’intermédiaire mandaté, ou son contact (si c’est une personne morale).
👉 Sinon, le représentant légal, ou son contact (si c’est une personne morale).
👉 Et s’il n’y en a aucun des deux, le titulaire de la demande, ou son contact (si c’est une personne morale).
Ce contact est indiqué dans la demande et reste le seul destinataire officiel des échanges avec l’Agefiph.
À tout moment, il est possible de changer l’interlocuteur principal d’une demande.
Cela est valable même pour une demande déposée par un intermédiaire : l’interlocuteur principal peut devenir la personne concernée par la demande (le titulaire), si cela a été décidé avec son accord.
🛠️ Pour faire ce changement :
C’est l’interlocuteur principal actuel qui doit le faire.
Il doit se connecter à son compte, aller sur la synthèse de la demande, cliquer sur le bouton « Modifier l’interlocuteur ».
Quand un bénéficiaire fait lui-même une demande en ligne, sans intermédiaire, c’est lui qui reçoit toutes les informations sur le suivi de son dossier. Il les reçoit en ligne, s’il a un compte ou par courrier postal, selon le mode de communication qu’il a choisi.
Si le bénéficiaire a indiqué un établissement partenaire lors du dépôt de sa demande, alors le contact de cet établissement recevra un mail d’information :
- Lors du dépôt de la demande.
- Et au moment de la décision de l’Agefiph.
⚠️ Ces messages ne contiennent aucune information personnelle.
L’établissement ne recevra pas d’autres informations de la part de l’Agefiph.
Les échanges liés à une demande sont envoyés uniquement à l’interlocuteur principal désigné dans le dossier.
Il y a un seul interlocuteur principal par demande.
C’est lui qui reçoit tous les messages de l’Agefiph concernant le dossier.
Selon le choix de l’interlocuteur principal, les échanges sont envoyés :
En ligne (web) : tous les documents et messages sont disponibles dans son espace personnel.
Par courrier papier : les documents sont imprimés et envoyés par voie postale.
📌 Le mode de communication (en ligne ou papier) peut être modifié à tout moment depuis la rubrique « Mon compte » de l’interlocuteur principal.
Depuis l'écran d'accueil, dans la rubrique « Mes échanges » une pastille numéroté indique le nombre de message non lu.
Les échanges sont classés du plus récent au plus ancien.
En cliquant sur l’objet de l’échange, vous pouvez : lire le message complet et télécharger les pièces jointes, s’il y en a.
Pour compléter un dossier :
- Vous devez ouvrir la demande concernée.
- Une fois la demande affichée, cliquez sur le bouton « Échanger avec l’Agefiph » pour répondre ou ajouter des informations.
Le canal d’échanges préféré (web ou courrier) est choisi :
- lors de la création du compte
- et peut aussi être ajusté lors du dépôt d’une nouvelle demande
Ce canal peut évoluer automatiquement :
- Si un utilisateur se connecte à son compte, son canal passe par défaut à "web" (il peut ensuite le modifier s’il le souhaite)
- Lorsqu’une nouvelle demande est déposée, le canal des intervenants peut changer, selon les informations saisies par la personne qui fait la demande
À tout moment, l’utilisateur peut modifier ses préférences depuis les informations de son compte.